ITIL 4 Foundation

Pre koho je určený?

Kurz ITIL 4 Foundation sa v zásade zameriava na účastníkov v oblasti IT a biznisu, ktorí chcú urobiť prvé kroky v riadení služieb. Tento kurz a súvisiaca certifikácia môžu byť prínosom pre nasledujúce úlohy:

• IT manažéri
• Pracovníci technickej podpory
• Architekti
• Projektoví manažéri
• Manažéri predajcov
• Dozorcovia servisného pultu
• Vlastníci procesov
• IT konzultanti
• IT vývojári
• Poskytovatelia služieb
• Systémoví integrátori
• Manažéri, ktorí interagujú medzi biznisom a IT

Odbornosť

Pre kurz ITIL 4 Foundation neexistujú žiadne predpoklady, predpokladá sa však, že účastníci kurzu v súčasnosti pracujú alebo pracovali v prostredí IT alebo ekvivalentnom prostredí.

Obsah

Úvod do základných konceptov ITIL 4

• Kľúčové definície a terminológia modelu ITIL 4
• Štruktúra a výhody ITIL 4
• Úrovne certifikácie ITIL

Správa služieb: Kľúčové pojmy

• Hodnota a spoluvytváranie hodnoty
• Hodnota: Služba, produkty a zdroje
• Servisné vzťahy
• Hodnota: Výsledky, náklady a riziká

Hlavné princípy

• Sedem hlavných princípov
• Uplatňovanie hlavných zásad

Štyri dimenzie riadenia služieb

• Organizácie a ľudia
• Informácie a technológie
• Partneri a dodávatelia
• Hodnotové toky a procesy
• Vonkajšie faktory a PESTLE model

Systém hodnoty služby

• Prehľad systému hodnoty služieb
• Prehľad hodnotového reťazca služieb

Neustále zlepšovanie

• Úvod do neustáleho zlepšovania
• Model neustáleho zlepšovania
• Vzťah medzi neustálym zlepšovaním a hlavnými princípmi

Prehľad postupov ITIL

• Účel praktík ITIL
• Praktika neustáleho zlepšovania
• Praktika umožňujúca zmenu
• Praktika riadenia incidentov
• Praktika riadenia problémov
• Praktika správy požiadaviek na servis
• Praktika Service Desk
• Praktika riadenia úrovne služieb

Skúška

Skúška ITIL® 4 Foundation sa realizuje online z domu alebo práce prostredníctvom vzdialeného proktora cez kameru. Po obdržaní vouchera si budete môcť rezervovať online skúšku na dátum a čas, ktorý si zvolíte.

• 40 otázok
• 65% správnych odpovedí (26/40)
• dĺžka skúšky 60 minút
• jazyk skúšky angličtina
• všetky otázky sú typu jednej správnej odpovede zo 4 možností
• skúška typu Closed book - pri skúške nie je možné používať manuál ani študijné materiály
• platnosť certifikátu 3 roky

Možnosť dokúpenia:

• Take2 (cena 90 EUR bez DPH) - opätovné zloženie skúšky. Užite si istotu záložného plánu, ktorý vám ponúka druhú šancu vyskúšať skúšku, ak váš prvý pokus nesplní vaše očakávania.
• Simulovaná skúšky (cena 50 EUR bez DPH) - Tieto praktické testy priamo od dizajnérov skúšky sú neoceniteľným nástrojom na zvýšenie vašej sebadôvery. Simulované skúšky kopírujú skutočné testovacie prostredie, poskytujú realistický a pútavý zážitok a zvyšujú vaše vyhliadky na úspech v skutočnej skúške.

Materiály / Cena zahŕňa

Školiace materiály:

• Oficiálne školiace materiály pre ITIL 4 Foundation - obsahuje podrobný zošit pre študentov a rýchlu referenčnú príručku na zlepšenie prípravy na skúšky a dlhodobé učenie.
• Oficiálna e-kniha - táto príručka, ktorá je cenným zdrojom prípravy na skúšky, vám bude slúžiť ako referencia pri vašej práci, ďalšom štúdiu alebo profesionálnom rozvoji.
• 2 kompletné sady skúšobných otázok v tlačenej forme - s vysvetlením odpovedí

Cena ďalej obsahuje:

• Poukaz - voucher na skúšku
• E - certifikát
• telefonické a emailové konzultácie

Nadstavby

ITIL 4: Digital and IT Strategy

ITIL 4: Create, Deliver and Support

ITIL 4: Direct, Plan and Improve